RETOURS
15.1 Les articles commandés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, dans l’emballage original. En cas de livraison partielle, le délai se prolonge jusqu’à la réception de l’intégralité de votre commande. Nous reprenons uniquement les articles intacts, non portés et non dégradés, tout retour devra être signalé au préalable par email et validé par COLIA. Merci de nous contacter par mail à : info@colia-shop.com. Il vous faut fournir les informations clients vous concernant [Nom, Prénom, N° de Client], les informations de commandes [N° et date] et les informations du ou des article[s] concerné[s] par votre demande de retour.
Les retours sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre/vos article(s). ou dans les meilleurs délais.
15.2 Seuls les articles en parfait état de revente, propres, non-lavés, dans leur emballage d’origine non descellé, non usagé ou endommagé, non-utilisés ou porté, exempts de taches, de maquillage, de déodorant et qui ne présente aucun signe d’usure, avec l’étiquette d’origine seront acceptés. En cas de non-respect de ces conditions, aucun carte cadeau (crédit) ne vous sera délivré ou aucun échange ne pourra être effectué.
Toute la gamme de gaine n’est ni reprise, ni échangée, ni remboursée. Ce genre de produit étant considéré comme un sous-vêtement, nous ne pouvons accepter les échanges et les retours. Il en va de même des maillots de corps, des maillots de bain, sous-vêtements, produits de beauté, cosmétiques et accessoires.
Aucun retour sur des articles soldés ou en commande particulières ne sera accepté. Par ailleurs, il est rappelé que les clients ne pourront en aucun cas procéder au retour de produits nettement personnalisés ou confectionnés selon leurs spécifications.
15.3 Actuellement, nous acceptons les retours et les échanges pour les achats effectués en ligne dans nos boutiques.
Tout article faisant l’objet d’une demande d’échange ou remboursement doit nous être retourné à vos frais à l’adresse suivante :
COLIA , Rue Pré du Marché 34 Lausanne, Suisse. En cas d’échange ou de demande de remboursement, les frais de retour et la réexpédition sont à la charge du client.
Pour les commandes réalisées en dehors de la Suisse, le client qui souhaite échanger son achat doit s’assurer que des frais de douanes ne seront pas réclamés à COLIA lors de la réception du colis en retour.
15.4 colia-shop.com ne procède à aucun remboursement en espèces. À quelques exceptions près, les retours sont remboursés sous la forme d’une carte cadeau (crédit) ? du montant net de l’article de votre commande qui vous permettra d’acheter l’article de votre choix dans sur notre site en ligne.
15.5 Nous ne sommes pas responsables des colis de retour qui pourraient être perdus ou volés en cours de transport. Veuillez conserver votre preuve d’envoi et/ou votre numéro de suivi de retour lorsque vous nous renvoyez votre colis.
15.6. Si (1) une adresse n’est pas valable ou s’il manque des informations, si (2) le transporteur n’est pas en mesure de livrer votre colis, ou si (3) la commande est refusée par le client au moment de la livraison, les colis retournés à l’expéditeur ou refusés seront remis en vente et vous recevrez un avoir de la boutique sous la forme d’une carte cadeau.
15.7 Nous nous réservons le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter les retours des clients à tout moment en raison d’un historique de retours irréguliers ou excessifs. Par exemple des retours irrégulier ou excessif impliquant des articles usés, altérés, blanchis, endommagés ou manquants, ou résultant d’activité frauduleuse ou criminelle potentielle. De même, nous nous réservons le droit de refuser le service (en magasin et en ligne) à tout client ou entité, en raison d’actions similaires à celles mentionnées ci-dessus.
Les articles non COLIA qui nous sont renvoyés seront jetés dès leur réception.